İçeriğe geç
Yasvia

Türkiye · Helva üreticisi

WhatsApp siparişi kendiliğinden panele düşüyor

Müşteri WhatsApp'tan yazıyor; asistan ürünü, gramajı ve adresi sorup siparişi dükkânın paneline yazıyor. Bilmediği soruyu ustaya soruyor.

Teklif alınEkranları görün

Siparişler mesajların arasında kayboluyordu

Dükkân hem kendi e-ticaret sitesinden hem WhatsApp'tan satış yapıyor. Mesajla gelen siparişler elle not ediliyor, kargo bilgisi girildikten sonra müşteriye ayrıca haber vermek gerekiyordu.

Siparişi alan, soruları cevaplayan ve kargoyu müşteriye bildiren bir asistan kurduk. Ustanın gördüğü tek yer artık sipariş paneli.

Ülke
Türkiye
Sektör
Gıda üretimi ve satışı
Kullananlar
Dükkân sahibi, sipariş hazırlayan ekip, müşteriler
Kanallar
WhatsApp, web sohbet, telefonda panel
Durum
Kullanımda

Önce nasıldı?

  • Sipariş mesajda kalıyordu

    Ürün, gramaj ve adres birkaç mesaja dağılıyor; siparişi toparlamak ustanın işiydi.

  • Aynı sorular her gün

    Fiyat, gramaj, kargo ücreti ve ödeme bilgisi tek tek yazılıyordu.

  • Kargo haberi elle gidiyordu

    Takip numarası sitenin paneline girildikten sonra müşteriye ayrıca yazmak gerekiyordu.

  • Ödeme teyidi dağınık

    Havaleyle gelen ödemenin hangi siparişe ait olduğu elle eşleştiriliyordu.

Kurduğumuz düzen

Asistan, panel ve e-ticaret sitesi aynı bilgiyi kullanıyor.

  • WhatsApp asistanı

    Resmî WhatsApp numarasında müşteriyle konuşur; ürünü, gramajı, adresi sorar, kargo ücretini hesaplar, siparişi kaydeder.

  • Ustaya soran asistan

    Emin olmadığı soruyu ustaya iletir; usta cevabı düzeltirse asistan doğrusunu müşteriye yazar.

  • Sipariş paneli

    Bekleyen, kargoya hazır ve kargodaki siparişler ayrı sekmelerde; telefonda ana ekrana eklenir, yeni siparişte bildirim gelir.

  • Kargo bildirimi

    Takip numarası girilince müşteriye hazır mesaj kendiliğinden gider.

  • E-ticaret bağlantısı

    Ürünler sitedekiyle eşleşir; havale onayı ve kargo durumu siteden okunur.

  • Ürün ve stok

    Gramaja göre fiyat ve stok panelden değişir; asistan güncel bilgiyle cevap verir.

Ekranlardan örnekler

Ekranlar örnek veriyle çizildi; müşteri ve tutar bilgisi yok.

Örnek ekran: sipariş paneli. Her sipariş hangi kanaldan geldiğiyle görünür. İki kutu tahinli helva · yarım kilo: Onay bekliyor. Bir tepsi fıstıklı helva: Hazırlanıyor. Üç kutu sade helva · çeyrek kilo: Kargoda.
Örnek ekran: asistanın bilmediği soru ustaya düşer. Müşteri A · WhatsApp: Asistan cevapladı. Müşteri B · Web: Ustaya soruldu. Müşteri C · WhatsApp: Teslim edildi.
Örnek ekran: takip numarası girilince müşteriye mesaj kendiliğinden gider. Takip numarası: Girildi. Müşteriye gidecek mesaj: Hazır.

Nasıl kurduk?

Bir adıma dokunun, o adımın cümlesi teklif formuna yazılsın.

  1. Tanışma

    Siparişin nereden geldiğini, kimin baktığını ve en çok hangi sorunun sorulduğunu dinledik.

  2. Ürün listesi

    Ürünleri, gramajları ve kargo kurallarını asistanın bilgisine aktardık.

  3. Panel

    Siparişlerin düşeceği paneli kurduk; dükkân telefondan denedi.

  4. Bağlantılar

    E-ticaret sitesini ve resmî WhatsApp numarasını bağladık.

  5. Deneme

    Asistan önce deneme sohbetlerinde konuştu; usta cevaplarını düzeltti.

  6. Yayın ve destek

    Gerçek müşterilere açıldı; yeni istekler panele eklenmeye devam ediyor.

Bugün ne değişti?

  • Sipariş tek yerde

    WhatsApp'tan da web'den de gelen sipariş aynı panelde, aynı biçimde duruyor.

  • Usta yalnız gerekeni görüyor

    Rutin soruları asistan cevaplıyor; ustaya yalnız karar gerektiren sorular geliyor.

  • Müşteri haberdar

    Kargo bilgisi kimse hatırlamak zorunda kalmadan müşteriye gidiyor.

Benzer sorunlar mı yaşıyorsunuz?

Başka sektörlerde kurduğumuz işlere de bakın; ya da işinizi anlatın, size uygun olanı birlikte bulalım.

İşinizi anlatınBütün referanslar

Sık sorulanlar

Kendi WhatsApp numaramla çalışır mı?

Evet. Resmî WhatsApp işletme numarası olarak bağlanır; müşterileriniz size yazdıkları numaradan cevap alır.

Asistan yanlış cevap verirse?

Emin olmadığı soruyu size sorar. Sizin düzelttiğiniz cevap müşteriye gider ve bir dahakine o bilgiyle cevap verir.

E-ticaret sitem varsa ne olur?

Ürünler ve sipariş durumu sitenizle eşleştirilir; aynı bilgiyi iki yere girmezsiniz.

Formdan sonra ne olur?

  1. YazarsınızAdınızı, telefonunuzu ve işinizi birkaç cümleyle yazarsınız.
  2. Sizi arıyoruzYazdığınızı okuyup telefonla döneriz; sorularımız işinizi anlamak için.
  3. Keşifİşinizi birlikte inceler, neyin işe yarayacağını ve nereden başlanacağını konuşuruz.

Benzerini konuşalım

Bilgileriniz yalnız size dönüş yapmak için kullanılır. KVKK aydınlatma metni