Özel CRM
Müşteriniz, teklifiniz, satışınız tek ekranda
Kim aradı, ne istedi, teklif nerede kaldı; ekipteki herkes aynı bilgiyi görür.
Müşteri bilgisi kişide değil, firmada kalsın
Satışçının telefonundaki görüşmeler, gönderilen teklifler ve verilen sözler çoğu zaman o kişiyle birlikte gider. CRM bunları firmanın ortak hafızasına çevirir.
WhatsApp, telefon ve web formundan gelen talepler aynı listeye düşer; kimin ilgilendiği ve teklifin nerede kaldığı herkesin önünde durur.
CRM olmadan neler kaçıyor?
- Dönülmeyen teklifler
- Unutulan geri aramalar
- Ayrılan satışçıyla giden müşteri geçmişi
- Satışın hangi kanaldan geldiği
- Kaybedilen işin nedeni
Hangi durumda işe yarar?
Müşteri bilgisi kişilerin telefonunda
Satışçı ayrılınca müşteri geçmişi de gidiyor.
Teklifler takip edilmiyor
Gönderilen teklife kimse dönmüyor, iş unutuluyor.
Talepler dağınık
WhatsApp, telefon ve formdan gelen talepler ayrı ayrı yerlerde.
Bölüm bölüm inceleyin
Bir bölüm seçin: ekranda ne gördüğünüzü ve işinize ne kattığını görün. Beğendiklerinizi seçip teklif isteyebilirsiniz.
Hangi iş hangi aşamada
Her fırsat bir kart. Kart görüşmeden teklife, tekliften satışa doğru ilerler; tıkanan yer bir bakışta görünür.
- Aşamalar sizin: Yeni, görüşme, teklif, kazanıldı ya da kaybedildi. Adları ve sırası sizin satış usulünüze göre.
- Kaybın nedeni: Kaybedilen işin nedeni seçilir: fiyat, rakip, zamanlama. Zamanla neden kaybettiğiniz ortaya çıkar.
- Unutulan iş kalmaz: Uzun süre dokunulmayan fırsat kırmızıya döner, sorumlusuna hatırlatılır.
Bu ayın fırsatları
1 fırsat 5 gündür bekliyorYeni 1
Görüşme 1
Teklif 1
Kazanıldı 1
Aylık kiralanan CRM mi, size ait CRM mi?
Hazır CRM programlarının da yeri var. Fark bu sorularda ortaya çıkar.
- Ödeme
- Kiralık hazır CRM: Kullanıcı başına her ay ödenir; ekip büyüdükçe fatura da büyür.
- Size ait CRM: Ücret, kullanıcı sayısına göre değil, yapılacak işe göre konuşulur.
- Ekranlar
- Kiralık hazır CRM: Terimler ve sıra, programın kendi satış usulüne göre.
- Size ait CRM: Ekranlar sizin kelimelerinizle, sizin satış sıranıza göre.
- Muhasebe ve ERP
- Kiralık hazır CRM: Kullandığınız programlara bağlamak çoğu zaman ek eklenti ister.
- Size ait CRM: Muhasebe ve ERP bağlantısı baştan planlanır.
- Veri
- Kiralık hazır CRM: Müşteri bilgileriniz programın sunucusunda durur.
- Size ait CRM: Verinin nerede duracağına birlikte karar veririz.
- Kime uygun
- Kiralık hazır CRM: Satış usulü standart, az kişilik ekipler.
- Size ait CRM: Kendine özgü satış usulü olan, büyüyen ekipler.
Talepten satışa, satıştan sonraya
Bir müşterinin sistemde izlediği yol. Her adımda kimin ne yapacağı bellidir.
Talep gelir
WhatsApp, telefon ya da sitenizdeki formdan gelen talep listeye düşer.
Sorumlu atanır
Talep sırayla ya da bölgeye göre bir satışçıya verilir.
Görüşülür
İhtiyaç not alınır, müşteri kartı açılır.
Teklif gider
Teklif hazırlanır, gerekirse onaydan geçer, müşteriye gönderilir.
Satış kapanır
Kabul edilen teklif siparişe döner; ERP varsa oraya aktarılır.
Takip sürer
Destek talepleri ve yeni fırsatlar aynı kartta izlenir.
Bütün kanallar tek listede
WhatsApp, telefon ve web formundan gelen talepler aynı listeye düşer; kimin ilgilendiği belli olur.
WhatsApp
Mesajla gelen talep müşteri kartına bağlanır.
Telefon
Görüşme notu aynı karta yazılır.
Web formu
Sitenizden gelen talep doğrudan listeye düşer.
Sık sorulanlar
Elimdeki müşteri listesini aktarabilir miyim?
Excel'deki ya da başka bir programdaki listeniz, keşifte belirlenen şekilde aktarılır.
ERP ile birlikte çalışır mı?
İkisi aynı sistemin parçası olarak kurulabilir; müşteri ve sipariş bilgisi iki tarafta da aynı olur.